Legal · Términos de uso
Estos términos regulan el uso de MesaPay, la app que te deja escanear el QR de tu mesa, ver el menú del establecimiento, armar tu pedido en pesos y solicitar servicio. Léelos con calma: al usar la app aceptas estas reglas.
Última actualización: 2026-06-17
Al descargar, acceder o usar la aplicación móvil MesaPay y el sitio https://mesapay.co (en conjunto, el "Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no uses el Servicio. El Servicio es operado por [Razón social — completar], identificada con NIT [NIT — completar] ("MesaPay", "nosotros").
MesaPay es una herramienta que conecta a los comensales con los bares y restaurantes ("establecimientos") afiliados. A través de la app puedes:
Escanear el código QR de tu mesa para abrir el menú del establecimiento correspondiente.
Ver el menú en vivo, con productos, descripciones y precios en pesos colombianos publicados por el establecimiento.
Armar y enviar tu pedido y solicitudes de servicio (llamar al mesero, pedir la cuenta) al personal del establecimiento, que las recibe en tiempo real.
MesaPay es un facilitador tecnológico: agiliza la comunicación y la atención. No es un bar, un restaurante ni un proveedor de alimentos o bebidas, y no prepara, sirve ni entrega los productos.
Es importante que entiendas el papel de cada parte:
El comensal usa la app para ver el menú y enviar pedidos y solicitudes al establecimiento donde se encuentra.
El establecimiento es el único responsable del contenido y la veracidad de su menú y precios, de la disponibilidad de los productos, de aceptar o rechazar los pedidos, de preparar y servir los productos, de la calidad e inocuidad de los alimentos y bebidas, y de cobrar la cuenta.
MesaPay provee la plataforma que transmite tus pedidos y solicitudes al establecimiento. No es parte del contrato de consumo que celebras con el establecimiento.
El contrato por el consumo de alimentos, bebidas y servicios se celebra directamente entre tú y el establecimiento. Cualquier reclamo sobre el producto, su preparación, la atención o la cuenta debe dirigirse al establecimiento, sin perjuicio de los derechos que te otorga el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
La app te permite armar el pedido, ver el total estimado en pesos y solicitar la cuenta con un toque. Sin embargo:
MesaPay no procesa el pago final. La app agiliza el servicio, no reemplaza la caja. El cobro y el pago de la cuenta los gestiona directamente el establecimiento con sus medios habituales (efectivo, datáfono, transferencia u otros).
El total mostrado en la app es referencial. El valor final de la cuenta, incluidos impuestos, propinas y cualquier ajuste, es el que determina y factura el establecimiento.
El establecimiento puede aceptar, modificar o rechazar un pedido según su disponibilidad y sus políticas internas.
El uso básico de MesaPay es gratuito para el comensal. De forma opcional puedes adquirir un "Pase Premium" que da prioridad a tus solicitudes durante un periodo de 24 horas a partir de su activación. El Pase Premium:
Es opcional y no es necesario para usar las funciones básicas de la app.
Tiene una vigencia de 24 horas y no se renueva automáticamente, salvo que en el punto de compra se indique lo contrario.
Otorga prioridad en el orden de atención, pero no garantiza un tiempo de respuesta específico, ya que la atención depende del establecimiento.
Se cobra a través de la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play) según el precio vigente. Las devoluciones se rigen por las políticas de esas tiendas y por el régimen de protección al consumidor aplicable.
Las características, el precio y las condiciones del Pase Premium pueden variar; el detalle vigente se muestra en la app antes de la compra.
MesaPay está diseñado para usarse sin crear cuenta ni iniciar sesión. Escaneas el QR de tu mesa y empiezas a pedir de inmediato. Como no hay registro, eres responsable del uso del dispositivo desde el cual envías pedidos y solicitudes. El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.
Al usar MesaPay te comprometes a no:
Enviar pedidos o solicitudes falsas, fraudulentas, abusivas o de mala fe.
Interferir con el funcionamiento del Servicio, vulnerar su seguridad o acceder a él por medios no autorizados.
Usar el Servicio para fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros o de MesaPay.
Copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente el Servicio sin autorización.
Podemos suspender o restringir el acceso al Servicio ante un uso indebido, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
La marca "MesaPay", el logo, el diseño, el software, los textos y los demás elementos del Servicio son propiedad de MesaPay o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Te concedemos una licencia limitada, personal, no exclusiva y revocable para usar la app conforme a estos términos. No adquieres ningún derecho sobre la marca ni el software más allá de ese uso. El contenido del menú (fotos, descripciones y precios) pertenece a cada establecimiento, que es responsable de contar con los derechos para publicarlo.
El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Hacemos un esfuerzo razonable para que funcione de forma continua y segura, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones, ni que el menú, los precios o la disponibilidad mostrados por el establecimiento sean siempre exactos o estén actualizados. Esta exoneración no limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana te reconoce como consumidor.
En la medida permitida por la ley, MesaPay no será responsable por:
La calidad, inocuidad, preparación o entrega de los alimentos y bebidas, que son responsabilidad del establecimiento.
El cobro, la facturación o cualquier disputa sobre la cuenta entre el comensal y el establecimiento.
Interrupciones, fallas técnicas, demoras en la atención del establecimiento o daños indirectos derivados del uso del Servicio.
Nada en esta sección excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley colombiana, incluido el régimen de protección al consumidor.
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o en el Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Si los cambios son sustanciales, procuraremos avisarte por medios razonables. El uso del Servicio después de la publicación implica que aceptas los términos actualizados.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluida la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de [Ciudad de jurisdicción — completar], Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que te permitan acudir a la autoridad de tu domicilio o a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Si tienes preguntas sobre estos términos, contáctanos: